Introdução
As Ordens de Serviço ajudam a organizar e acompanhar os atendimentos de forma prática e eficiente. Com elas, todas as etapas do processo seguem um fluxo definido, facilitando o trabalho da equipe e garantindo que cada atendimento seja realizado corretamente.
O sistema automatiza diversas tarefas, reduzindo a necessidade de ações manuais e tornando o atendimento mais rápido e confiável. Além disso, quando uma Ordem de Serviço é concluída, uma nova pode ser criada automaticamente, mantendo a continuidade das atividades sem interrupções.
Para realizar o cadastramento de um Fluxo Automático siga para:
Atendimento > Fluxo Automático > Novo:
ABA Geral
Descrição: Nome descritivo para o fluxo automático
Ativo: Se o fluxo está ativo ou não
ABA Tarefas
Aqui é onde fica o centro do fluxo.
As tarefas são os eventos que serão executados pelo fluxo após o encerramento da ordem de serviço vinculada.
As tarefas podem ser executadas automaticamente ou selecionáveis durante o encerramento da ordem de serviço.
As tarefas selecionáveis, geralmente são definidas em situações de múltipla escolha, ex: atendimento não produtivo (realizar pós atendimento), atendimento produtivo (realizar pesquisa de satisfação)
Para adicionar uma tarefa nova, clique no +
Sequencia: Sequencia da tarefa para execução automática
Setor: Setor responsável vinculado a ordem de serviço a ser criada
Descrição: Descrição da tarefa
Próxima Sequência: Numero da próxima tarefa a ser executada
Tarefa obrigatória: Sim/Não, tarefa deve ser executada
Pode Finalizar Fluxo: Tarefa permite ao operador selecionar se ela deve ser a ultima tarefa executada.
Seleciona a Próxima Tarefa: Permite ao operador selecionar qual a próxima tarefa a ser executada
Execução Obrigatória: Define se a próxima tarefa deve ser executada obrigatoriamente
Eventos:
Aqui você define as ordem de serviço que a tarefa deve criar ao ser executada.
Clique no + para adicionar um novo evento, pode adicionar quantos eventos julgar necessário.
Tipo: Tipo de ordem de serviço a ser criada
Setor: Setor para ordem de serviço (caso precise mudar o setor principal associado)
Ocorrência: A ocorrência vinculada a ordem de serviço
Responsável Técnico: O operador responsável pelo atendimento a ordem de serviço
Agendamento: Caso a ordem de serviço seja um agendamento.
Dispara Próxima Tarefa: Define se esse evento já deve disparar a próxima tarefa.
Clique no V para confirmar cada evento adicionado.
Clique novamente no V para confirmar cada tarefa adicionada.
Para utilizar o fluxo, você tem dois caminhos:
1 - Disparar o fluxo durante o atendimento de um ticket de suporte. Ticket que pode ser aberto via api, ou pelo próprio cliente no aplicativo ou acesso ao sac
Atendimento > Ticket de Suporte
2 - Vinculado a ocorrência, ao vincular o fluxo a ocorrência, tenha em mente que, ao finalizar a ordem de serviço, o fluxo irá executar a tarefa posterior a vinculada, ou seja, a ordem de serviço atual é a tarefa vinculada a ocorrência.
Atendimento > Ocorrência
ABA Fluxo Automático
Fluxo: Selecione o fluxo automático a ser vinculado
Tarefa: Selecione a tarefa anterior a que deve ser executada após finalizar a OS